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宝马售后满意度9成,为什么4S店还拖退款?

时间:2020-03-21 01:48   tags: 新闻资讯  

宝马售后满意度9成,为什么4S店还拖退款?

相信很多消费者都知道,在购车前在4S店看车销售态度会很热情,服务态度非常好,会一直催促下订金购车。甚至很多销售会打出无条件退款的旗号,但只有经历过的消费者才知道其中的辛酸。


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退款一拖再拖


近日,汽车投诉网收到了章先生的投诉,章先生遇到了4S店不退款的情况。章先生本想购买进口的宝马5系,但由于一些原因未能购买成功,于是在4S店办理退款。4S店也同意了退款,并且成功办理了手续。


在2019年12月20日,章先生成功办理退款手续,4S店表示办理手续后20天左右就能退款。到了约定的退款日期(2020年1月10日),4S店却告诉章先生需要下周才能退。到了1月15日,4S店表示周五即1月17日能退。


无奈之下,章先生向汽车投诉网求真人斗牛牛下载助,并发起了投诉。在收到投诉后,投诉专员在开会商议后,马上将投诉案例转达到宝马相关负责部门。


在2020年2月18日,网站收到了宝马相关负责人的回复:“我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满土豪牛牛游戏下载意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快! ”


车主章先生在2月18日,也在网站上发表了反馈,表示他在去往4S店的途中收到了退款。至此,关于4S店拖延退款的投诉已经完满解决,章先生对此结果也感到了非常满意。


宝马投诉处理迅速


2019年,宝马汽车(含合资和进口)在网站端共收到154宗投诉。宝马在投诉的回复处理上,有80宗是在一周内回复,占热门手游牛牛总投诉的51.95%;有22宗是在7-15天内回复,占14.29%;有18宗是在15-30天内回复,占11.69%;有13宗是在30-60天内回复,占8.44%;有21宗是在2个月后回复,占13.64%。值得一提的是,所有的投诉宝马的相关负责部门都会处理并回复。


在投诉处理的满意率上,有140宗的投诉取得车主满意的效果,占2019年宝马总投诉的90.91%;其中,仅有14宗表示不满意,占9.09%。说明宝马的售后服务,大多数消费者还是满意的。


总结:对于汽车销售的承诺,消费者最好能留下证据,如录音、承诺书等。这样即使4S店或销售耍赖,也有证据让他们完成协议与承诺。而从数据与案例中,也能看出宝马的售后服务能让九成的投诉人得到满意的答复,这也是汽车投诉网所倡导的。